Soporte analista service desk

Nos encontramos en la búsqueda de un/a Analista de Service Desk para brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios internos, asegurando la correcta atención, seguimiento y resolución de incidentes y requerimientos tecnológicos. La persona será responsable de gestionar tickets, coordinar con proveedores y garantizar la continuidad operativa de los servicios de TI, manteniendo los estándares de calidad definidos por la compañía.

Responsabilidades:

Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios internos, resolviendo incidentes y requerimientos de TI.

Gestionar, priorizar y dar seguimiento al backlog de tickets a través de la herramienta de gestión correspondiente.

Administrar configuraciones básicas de hardware, software y equipos tecnológicos.

Dar soporte a sistemas, periféricos y dispositivos tecnológicos (PCs, impresoras, cámaras, entre otros).

Coordinar acciones con proveedores externos para la resolución de incidentes y tareas técnicas.

Realizar habilitación de equipos y soporte en altas, cambios y bajas de usuarios.

Documentar incidentes, soluciones y procedimientos operativos.

Brindar soporte a nuevas instalaciones y aperturas de sedes.

Mantener comunicación fluida con usuarios, proveedores y áreas internas.

Colaborar en la mejora continua de los procesos de soporte y atención al usuario.

Requisitos:

Formación técnica o profesional en Sistemas, Informática, Tecnología o carreras afines.

Experiencia mínima de 1 a 2 años en posiciones similares (Service Desk, Soporte TI).

Conocimientos en soporte de hardware y software.

Manejo de herramientas de gestión de tickets.

Buen manejo de herramientas Office.

Disponibilidad para realizar viajes y flexibilidad horaria según necesidades operativas.

Competencias valoradas:

Orientación al servicio y al cliente interno.

Organización y gestión de prioridades.

Comunicación efectiva.

Resolución de problemas.

Trabajo en equipo.

Capacidad para trabajar bajo presión.