NOC Supervisor

1. Ejecución de auditorías diarias sobre la gestión y atención de tickets.
2. Capacitación y/o formación al personal de nuevo ingreso.
3. Gestión y atención inmediata a escalaciones internas y externas.
4. Soporte en guía de escalación a Terceros (offnet), L1, L2, SOC, OYM.
5. Asegurar el cumplimiento de la verificación en las plataformas de red para garantizar el control y la disponibilidad de los servicios.
6. Asegurar la utilización de las herramientas oficiales de atención para ejecutar el diagnóstico inicial y brindar una solución diligente hacia nuestros clientes.
7. Coordinación y aseguramiento del personal para atención a los reportes realizados.
8. Elaboración de informes de disponibilidad para nuestros clientes finales.
9. Garantizar que los niveles superiores de mando de la unidad reciban la retroalimentación necesaria para tomar decisiones.
10. Fomentar la mejora continua en los procesos y la adopción de mejores prácticas para optimizar el rendimiento del soporte técnico.