Especialista en Retención de Clientes B2C Bilingüe (Portugués/Español)
Estamos en la búsqueda de un profesional bilingüe (portugués y español) para integrarse a nuestro equipo de Retención de Clientes B2C en Ciudad del Este.
Buscamos una persona dinámica, proactiva y con fuerte perfil comercial, capaz de construir relaciones de confianza con los clientes y generar experiencias positivas que contribuyan a su fidelización y permanencia en la plataforma. Valoramos profesionales orientados a resultados, con excelentes habilidades de comunicación, negociación y resolución de problemas.
Responsabilidades Principales
Gestionar de forma proactiva la relación con clientes B2C a través de múltiples canales de comunicación, incluyendo correo electrónico, chat y otras herramientas digitales.
Desarrollar estrategias de fidelización, retención y reactivación de clientes.
Identificar oportunidades comerciales mediante el análisis de comportamientos, hábitos y necesidades de los usuarios.
Mantener contacto frecuente con clientes para fortalecer su vínculo con la marca y mejorar su experiencia.
Detectar riesgos de abandono y ejecutar acciones preventivas para minimizar la pérdida de clientes.
Promover campañas, beneficios y acciones comerciales orientadas al incremento de actividad y fidelización.
Monitorear indicadores de desempeño relacionados con retención, reactivación, satisfacción y engagement.
Recopilar feedback de los clientes y colaborar con equipos internos para impulsar mejoras en productos, promociones y procesos.
Registrar y documentar las gestiones realizadas de acuerdo con los procedimientos establecidos.
Mantener un alto nivel de conocimiento sobre productos, promociones, herramientas y tendencias del mercado.
Requisitos
Educación secundaria/bachiller completa.
Fluidez en portugués y español (obligatorio).
Perfil comercial y orientación a resultados.
Deseable
Experiencia previa en Retención, Fidelización, Relacionamiento, Ventas, Customer Success o Atención al Cliente.
Experiencia en mercados B2C de alto volumen.
Información del Puesto
Ubicación: Ciudad del Este, Paraguay.
Modalidad: Presencial.
Jornada: Lunes a sábado, de 08:00 a 17:00 horas, con 1 hora de intervalo.
Salario fijo mensual.
Bonificaciones por desempeño y cumplimiento de objetivos.
Ayuda de costos mensual.
Capacitación continua y acompañamiento para el desarrollo profesional.
Oportunidades reales de crecimiento y desarrollo dentro de la organización.
Excelente ambiente de trabajo en un equipo dinámico y orientado a resultados.